Términos Generales

El protocolo que seguimos como empresa es evitar cualquier daño en la integridad física y psicológica de nuestros clientes, por esta razón High Mountain Experience se reserva el derecho a rehusar la participación de una persona en cualquier expedición si esa persona no se encuentra mentalmente capacitada en su totalidad para realizar el viaje.

Durante la expedición, el guía líder tiene toda la autoridad para exigir a cualquier persona que regrese al campamento base o abandone el viaje, si así lo estima necesario debido a que presente problemas médicos o se encuentre físicamente incapaz de seguir en el viaje.

Si, por cualquier razón, cualquier persona abandona la expedición antes de ser completada, ya sea por razones climáticas o de salud, no habrá devolución alguna de dinero. Si los factores climáticos, o cualquier otra causal, imposibilitan nuestro objetivo, no habrá reembolso de dinero.

High Mountain Experience no se responsabiliza por cualquier gasto incurrido si la expedición tiene que ser suspendida o reprogramada por factores climáticos, restricciones gubernamentales, robos, perdidas, actos de la naturaleza, pandemias, epidemias, endemias, disturbios civiles, terrorismo, guerras, falla en los itinerarios de vuelos o cualquier tipo de transporte que afecte el programa en su itinerario, o cualquier motivo en el cual High Mountain Experience no tenga control.

Las normas y documentos requeridos para la entrada de extranjeros a Chile, Argentina, Bolivia, Perú, Ecuador, o cualquier otro país donde se realice la expedición, pueden estar sujetos a cambios por parte de sus gobiernos. HME mantendrá informados a los participantes; sin embargo, éstos también deben informarse con antelación acerca de lo que necesitan para ingresar a dicho país, con el fin de evitar retrasos en la expedición.

Requisito de Seguro

Es una condición obligatoria de participación que todos los clientes contraten un seguro de viaje y médico adecuado, que incluya cobertura para rescate en altura, accidentes, enfermedades, cancelación de viaje y pérdida de equipaje.

Este seguro será también requerido para solicitar reembolsos en caso de evacuaciones, retiros anticipados o cancelaciones, ya que HME emitirá facturas que los clientes podrán presentar a su compañía de seguros.

HME no se hace responsable de ninguna pérdida financiera derivada de la falta de contratación de dicho seguro por parte del cliente.

Política de Evacuación

Gastos en caso de rescate o salida anticipada: En caso de que sea necesario un rescate o evacuación, estos gastos serán facturados al cliente y deberán ser pagados antes de realizar cualquier procedimiento. El monto puede variar dependiendo de la expedición y de la complejidad de la evacuación. Posteriormente, la factura podrá presentarse al seguro de viaje para solicitar un reembolso.

*Este pago incluye costos de transporte, combustible, reservas de hotel, horas extra de guías, entre otros.

Pagos

Existen dos métodos de pago aceptados:

1. Enlace de pago (WeTravel):
   • Esta plataforma le permite elegir la moneda de su preferencia.
   • Dependiendo de la moneda y el método, puede pagar mediante transferencia bancaria (recomendado) o tarjeta de crédito/débito.
2. Transferencia bancaria a la cuenta de HME:
   • Los datos bancarios serán proporcionados a solicitud.
   • El monto recibido por HME debe corresponder exactamente al monto facturado.

*En ambos casos, todos los costos de transacción y comisiones son responsabilidad del cliente.

HME no aceptará reservas, saldos ni pagos totales en efectivo bajo ninguna circunstancia, salvo pagos locales menores (en USD o CLP) en el Refugio o Campamento Santa Rosa, por ejemplo. En ese caso, los billetes deben estar en perfecto estado, sin arrugas, cortes, rayas ni manchas, ya que los bancos en Chile no aceptan billetes dañados. Su consultor le indicará el nombre del receptor autorizado.

Depósito de Reserva

El depósito mínimo para asegurar una reserva es de USD 500 (en algunos casos puede ser mayor; su consultor le informará). Las reservas se confirman al recibir los fondos. Las reservas realizadas en línea mediante el enlace de pago o el sitio web se confirman instantáneamente.

Las transferencias bancarias pueden tardar entre 1 y 5 días hábiles en procesarse.

*En caso de que recibamos un pago con deducciones por comisiones bancarias, el cliente deberá cubrir la diferencia al momento de pagar el saldo.

Pago del Saldo

El saldo restante debe pagarse a más tardar 30 días antes del inicio de la expedición. El incumplimiento en el pago del saldo dentro del plazo puede resultar en la cancelación automática de la reserva sin reembolso del depósito, salvo acuerdo escrito con su consultor.

En caso de tener dificultades para realizar el pago, comuníquese con su consultor con anticipación.

Reembolsos y Pagos en Exceso

En caso de que se realice un pago en exceso por error, HME reembolsará el monto excedente en un plazo máximo de 30 días hábiles, descontando cualquier cargo bancario aplicable.

Políticas de Cancelación

Depósito de Reserva: El depósito de reserva (mínimo USD 500) se utiliza para cubrir costos administrativos y asegurar servicios. Por esta razón, NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

Saldo: Cancelaciones recibidas entre 29 y 16 días antes de la expedición:

• Se reembolsará el 60% del saldo (excluyendo el depósito), O
• El depósito podrá mantenerse como crédito por hasta un año, aplicable a una nueva expedición de igual valor.

Ejemplo: Supongamos que el costo de la expedición es de USD 3,500, con un depósito de USD 500. En este caso, se reembolsaría el 60% del saldo restante de USD 3,000, lo que equivale a USD 1,800. Alternativamente, si el cliente prefiere mantener el depósito como crédito, los USD 3,000 (excluyendo el depósito) podrán mantenerse como crédito por hasta un año, aplicable a una nueva expedición de igual valor.

Cancelaciones recibidas 15 días o menos antes de la expedición, NO se realizarán reembolsos.

El cliente podrá solicitar reembolso a su compañía de seguros de viaje utilizando la factura emitida al momento del pago.

Esta política de cancelación se aplica bajo todas las circunstancias, incluidas, entre otras, razones personales, enfermedad, accidentes, causas de la naturaleza, pandemias, restricciones gubernamentales, actos de guerra, huelgas o condiciones meteorológicas adversas.

Conocimiento y aceptación de riesgos de acuerdo a la actividad de Montaña

En consideración a los servicios prestados por Asesorías en Montaña Ltda. o indistintamente con nombre fantasía High Mountain Experience sus agentes, propietarios, directivos, participantes, voluntarios, empleados, conductores de caballos, guías y demás personas o entidades que actúen en cualquier puesto a su nombre (en adelante colectivamente como HME), Yo estoy de acuerdo en liberar, indemnizar y descargar HME, en nombre de mí mismo, mis hijos, mis padres, mis herederos, asignan representativas, personal y estatales los siguientes:

1. Reconozco que mi participación en actividades basadas en aventuras al aire libre como trekking, senderismo, esquí, snowboard, trekking con raquetas de nieve, escalada en gran altura, esquí de montaña, camping, montañismo, escalada en roca, etc implica conocer el riesgos que podrían resultar de esta actividad, lesiones físicas o emocionales, parálisis, muerte o daño a mí mismo, a la propiedad u/o terceros. Entiendo que tales riesgos simplemente no pueden ser eliminados sin poner en peligro las cualidades esenciales de la actividad.
2. Los riesgos incluyen, entre otros: caminar en terreno abrupto, resbalones y caídas desiguales; ser alcanzado por un desprendimiento de rocas, cascada de hielo u otros objetos desalojado o lanzado desde arriba, el uso de cuerdas de escalada y equipo; las fuerzas de la naturaleza, incluyendo rayos, los cambios climáticos y de avalanchas, los riesgos de caída desde una roca, montaña o en una grieta, los riesgos de la exposición a las picaduras de insectos, el riesgo de la altitud y el frío como hipotermia, congelación, mal agudo de montaña, edema cerebral y edema pulmonar; mi condición física propia, y el esfuerzo físico asociado con esta actividad.
3. Por otra parte, los guías / instructores / facilitadores HME tienen trabajos difíciles de realizar. Buscan seguridad, pero no son infalibles. Puede ser que no sean conscientes de la aptitud o capacidad de un participante. Podrían juzgar mal el clima, los elementos o el terreno. Pueden dar advertencias o instrucciones inadecuadas y los equipos utilizados pueden funcionar incorrectamente.
4. Estoy de acuerdo y prometo aceptar y asumir todos los riesgos que existen en esta actividad. Mi participación en esta actividad es totalmente voluntaria, y yo elijo participar a pesar de los riesgos.
5. Por la presente voluntariamente libero, descargo para siempre, y estoy de acuerdo en indemnizar y mantener HME indemne de cualquier reclamación, demanda o causa de acción, que son de alguna manera con mi participación en esta actividad o mi uso de equipos o instalaciones de HME, incluyendo cualquier reclamo que alegue actos negligentes u omisiones de HME.
6. En caso de HME o cualquier persona que actúe en su nombre, se requiere incurrir en honorarios y costos de abogados para hacer cumplir este acuerdo, estoy de acuerdo en indemnizar para todas las tasas y costes.
7. Certifico que tengo un seguro adecuado para cubrir cualquier lesión o daño que pudiera causar o sufrir durante mi participación, o bien estoy de acuerdo en asumir los costos de tal lesión o daño a mí mismo. Además, certifico que estoy dispuesto a asumir el riesgo de cualquier condición médica o física que pueda tener.
8. Certifico que he consultado con un médico antes de esta expedición y que me encuentro en condiciones de salud física y mental adecuadas para participar en las actividades exigentes que esta implica, las cuales incluyen, entre otras, el trekking en altura y el montañismo. Acepto que soy el único responsable de mi propia salud y bienestar, y he informado a HME sobre cualquier condición médica preexistente, alergia o restricción alimentaria que pudiera afectar mi participación.